如何吸引并留住客户如何吸引并留住客户

    旅游业的快速发展,国内国外游客对旅游的热情与日俱增,带动了世界酒店业的发展,各国的酒店数量在增加,越来越多的酒店集团开始争夺游客,面对种种竞争,国内酒店如何吸引并留住客户?这是酒店经营者最大的难题。

    国内酒店与国外酒店的差别在哪里?这是我们首先应该知道的问题,知己知彼,方能百战百胜,要想在竞争中虎口夺食,了解对手是必须的。只有了解对手,我们才能知道我们输在哪里,我们有哪些优点是对方所没有的。

国外的酒店有什么特点?

    首先,国外的酒店呈现集团化,集团化不是数据汇总,信息上传下递这么简单,集团化是指集团中央预定、集团营销、集团统一财务、集团采购、集团客户管理等,相比国内酒店的单人拼搏,集团化管理具有种种优势,可以适应不同的管理模式,方便人员的调动,方便客户的管理等等。

    其次,在服务细化上,国内的酒店有不足的地方,国外有的酒店为了让客户满意,比如说为了国人,他们特地要求服务员会简单的中文,并为之准备好筷子等餐具,在选择客房的时候优先考虑带6和8的数字,排除带4的房间。这都是服务的细化,这样的酒店,无疑让人很是喜欢,相比之下,酒店管理者也知道自己的酒店差在哪里,服务,我将之分为被动和主动服务,没有人会讨厌主动的服务,而被动式的服务无法给人留下印象。要想吸引并留住客户,我们需要主动式的服务,给客户留下深刻印象,酒店服务的热情能让客户感到无比的舒心,这是毋庸置疑的。

    抛开和国外酒店的对比,在酒店的设备方面,随着科技的发展,客户在酒店入住时考虑什么?现代人无法离开的是什么?是网络,网络是我们生活中无法缺少的一部分,酒店配置wifi,我认为这是必须的一点,在选择时,若酒店没有wifi,我极可能会放弃这家酒店。

    住酒店住的还有一个舒适,酒店若引进了新科技,比如能够远程控制温度,湿度,灯光等,也能够吸引客户。

    吸引留住客人,靠的不仅仅是光鲜的外表,还有内在,优秀的服务加上先进的设备,每份付出都会获得回报,你现在的每一份付出都是你击败对手的伏笔。
    旅游业的快速发展,国内国外游客对旅游的热情与日俱增,带动了世界酒店业的发展,各国的酒店数量在增加,越来越多的酒店集团开始争夺游客,面对种种竞争,国内酒店如何吸引并留住客户?这是酒店经营者最大的难题。

    国内酒店与国外酒店的差别在哪里?这是我们首先应该知道的问题,知己知彼,方能百战百胜,要想在竞争中虎口夺食,了解对手是必须的。只有了解对手,我们才能知道我们输在哪里,我们有哪些优点是对方所没有的。

国外的酒店有什么特点?

    首先,国外的酒店呈现集团化,集团化不是数据汇总,信息上传下递这么简单,集团化是指集团中央预定、集团营销、集团统一财务、集团采购、集团客户管理等,相比国内酒店的单人拼搏,集团化管理具有种种优势,可以适应不同的管理模式,方便人员的调动,方便客户的管理等等。

    其次,在服务细化上,国内的酒店有不足的地方,国外有的酒店为了让客户满意,比如说为了国人,他们特地要求服务员会简单的中文,并为之准备好筷子等餐具,在选择客房的时候优先考虑带6和8的数字,排除带4的房间。这都是服务的细化,这样的酒店,无疑让人很是喜欢,相比之下,酒店管理者也知道自己的酒店差在哪里,服务,我将之分为被动和主动服务,没有人会讨厌主动的服务,而被动式的服务无法给人留下印象。要想吸引并留住客户,我们需要主动式的服务,给客户留下深刻印象,酒店服务的热情能让客户感到无比的舒心,这是毋庸置疑的。

    抛开和国外酒店的对比,在酒店的设备方面,随着科技的发展,客户在酒店入住时考虑什么?现代人无法离开的是什么?是网络,网络是我们生活中无法缺少的一部分,酒店配置wifi,我认为这是必须的一点,在选择时,若酒店没有wifi,我极可能会放弃这家酒店。

    住酒店住的还有一个舒适,酒店若引进了新科技,比如能够远程控制温度,湿度,灯光等,也能够吸引客户。

    吸引留住客人,靠的不仅仅是光鲜的外表,还有内在,优秀的服务加上先进的设备,每份付出都会获得回报,你现在的每一份付出都是你击败对手的伏笔。